گوگل نیوز پر ہمیں فالو کریںواٹس ایپ نے ایک نئے فیچر کی تیاری کی خبر دی ہے جو صارفین کو ویب کلائنٹ کے ذریعے براہ راست انسانی چیٹ سپورٹ سے جڑنے کی سہولت فراہم کرے گا۔
تازہ ترین بیٹا ورژن میں “ہم سے بات کریں” کا آپشن شامل کیا گیا ہے، جس کے ذریعے صارفین مدد کے سیکشن سے براہ راست سپورٹ ٹیم سے رابطہ کر سکیں گے۔
فی الحال صارفین کو واٹس ایپ سپورٹ سے رابطہ کرنے کے لیے اکثر پوچھے جانے والے سوالات کی ایک سیریز سے گزرنا پڑتا ہے۔
نیا فیچر اس عمل کو آسان بنانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے تاکہ صارفین براہ راست سپورٹ عملے کے ساتھ گفتگو شروع کر سکیں۔ جو لوگ “ہم سے بات کریں” کا آپشن منتخب کریں گے، انہیں مطلع کیا جائے گا کہ جوابات واٹس ایپ چیٹ کے ذریعے فراہم کیے جائیں گے۔
اگر ضرورت پیش آئے تو صارفین انسانی نمائندے سے مدد کی درخواست بھی کر سکتے ہیں، حالانکہ ابتدائی جوابات ابھی بھی خودکار یا اے آئی کے ذریعے تیار کیے جا سکتے ہیں۔
آپ کا موبائل تو شامل نہیں! جانتے ہیں 2025 میں کون کون سے فونز میں واٹس ایپ بند ہونیوالا ہے؟
رپورٹ کے مطابق صارفین کو واٹس ایپ سے ایک پیغام موصول ہوگا جس میں ان سے مدد کے لیے رابطہ کرنے کی وجہ طلب کی جائے گی۔ اپنے جواب فراہم کرنے کے بعد، درخواست کی پروسیسنگ کی جائے گی اور صارفین کو اسی چیٹ میں ایک فالو اپ پیغام موصول ہوگا۔
یہ نوٹ کرنا اہم ہے کہ اس کے بعد کا جواب بھی اے آئی کے ذریعے تیار کردہ یا خودکار ہو سکتا ہے تاہم صارفین اگر ذاتی جواب کی خواہش کریں تو وہ آسانی سے انسانی نمائندے کی درخواست کر سکتے ہیں۔
یہ نیا فیچر ویب کلائنٹ تک رسائی حاصل کرنے والے صارفین کے لیے تیز اور منظم سپورٹ فراہم کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے، خاص طور پر ان صورتوں میں جہاں اے آئی پر مبنی مدد ناکافی ہو۔ بہرحال یہ فیچر ابھی ترقیاتی مرحلے میں ہے اور امید ہے کہ یہ مستقبل کے ویب کلائنٹ کی اپ ڈیٹ میں شامل کیا جائے گا۔
